Kegiatan twinning program di pertengahan Januari mengambil topik "Mengelola Pelanggan (termasuk Database Pelanggan dan Promosi/Pemasaran''. Mentor berasal dari UPTD PAL Kota Makassar dan 2 mentee dari UPTD PALD Kabupaten Deli Serdang dan UPT PALD Kota Malang. Kegiatan twinning dilakukan pada Kamis - Jumat, 16 - 17 Januari 2020 di Kota Makassar.  UPTD PAL Kota Makasar telah berhasil dengan pengelolaan pelanggan yang dimulai dari survey ke masyarakat, pengumpulan data calon pelanggan, dan promosi tanki septik dengan pengeras suara untuk menarik perhatian. Tim pemasarannya bekerja sama dengan KPP pengelola SANIMAS untuk menyebarkan informasi tentang sanitasi dan penyedotan secara berkala. Dalam pengelolaan data pelanggan, UPTD PAL Makassar telah memiliki MIS dan sistem pembayaran dan aplikasi Go-Sedot.